FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Commandes et expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont généralement traitées le jour même ou dans les 24 heures suivant leur réception. Les délais de livraison varient selon l'emplacement.

Ontario : La livraison standard prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables
Reste du Canada : Les délais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Des options d'expédition accélérée sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite partout au Canada pour toutes les commandes de plus de 99 $ CAD (avant taxes et frais de livraison).
Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien Purolator, vous permettant de suivre votre envoi en temps réel.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en utilisant le chatbot dans le coin inférieur gauche de notre site web.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle peut toujours être en cours de traitement. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

Volumes de commandes élevés
Disponibilité des stocks
Vérification du paiement

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de suivi.

Que faire si ma commande est indiquée comme « livrée » mais que je ne l'ai pas reçue ?

Tout d'abord, vérifiez autour de votre propriété, de votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins. Il arrive parfois que les transporteurs marquent les colis comme livrés un peu en avance.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande :

Contactez le transporteur avec le numéro de suivi qui vous a été fourni
Ensuite, contactez-nous à supportninja@b2bdiscounters.ca pour obtenir de l'aide supplémentaire

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à supportninja@b2bdiscounters.ca avec votre adresse mise à jour et votre numéro de commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.

Retours, remplacements et problèmes

Quelle est votre politique de retour ?

Nous visons la satisfaction totale de nos clients. La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient :

Non utilisés
Dans leur état et emballage d'origine

Les articles non retournables comprennent :

Produits d'emballage alimentaire (s'ils sont utilisés/ouverts)
Produits d'hygiène personnelle
Articles marqués comme vente finale

Puis-je échanger un article ?

Si vous avez besoin d'un remplacement, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons expédier un remplacement avant de recevoir l'article original. Si l'article original n'est pas retourné dans le délai spécifié, des frais peuvent vous être facturés pour le remplacement.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour initier un retour, envoyez un courriel à supportninja@b2bdiscounters.ca avec :

Votre numéro de commande
Des images du produit reçu
La raison du retour

Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à supportninja@b2bdiscounters.ca.
Incluez :

Votre numéro de commande
Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.

Paiements et support

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et d'autres options de paiement sécurisées.
La liste complète des modes de paiement acceptés est affichée au moment du paiement.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe de support est heureuse de vous aider.

Courriel : supportninja@b2bdiscounters.ca
Téléphone : (888) 885 4904
Heures de support : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande à 4 chiffres (par exemple, #1234) dans toutes les communications.