Politique de remboursement

Chez B2B Discounters, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Notre politique de retour et de remboursement garantit un processus juste et simple si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine
• Toutes les étiquettes, marques et emballages d'origine doivent être intacts
• Une preuve d'achat, comme votre numéro de commande ou votre reçu, est requise

Les articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent :

• Les vêtements portés, lavés ou modifiés (p. ex. chemises, pantalons, chandails, vêtements d'extérieur)
• Les chaussures qui montrent des signes de port ou d'usure
• Les accessoires retirés de leur emballage d'origine ou qui montrent des signes d'usage
• Les sous-vêtements, justaucorps ou articles intimes similaires (le cas échéant), pour des raisons d'hygiène
• Les articles en vente finale ou en liquidation, tels qu'indiqués au moment de l'achat
• Les articles personnalisés, monogrammés ou fabriqués sur commande (le cas échéant)
• En raison des exigences en matière de salubrité et d'hygiène alimentaires, les emballages destinés à la restauration, les produits en contact avec les aliments ou les emballages alimentaires, les gobelets ou les boîtes de pâtisserie, etc., qui ont été ouverts ne sont pas admissibles au retour.

Comment demander un retour

Pour entamer un retour, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle.

Veuillez inclure les renseignements suivants :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos, si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect

Vous recevrez une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées. Nous ne fournissons aucune étiquette d'expédition de retour, quel que soit le retour.

Responsabilités relatives aux frais d'expédition de retour

Tous les articles retournés doivent être emballés adéquatement pour éviter tout dommage durant le transport.

Processus de remboursement

Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement après réception et inspection de l'article retourné.

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Échanges

Oui, nous offrons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour en faire la demande. Vous devrez d'abord retourner l'article d'origine et, dès que nous l'aurons reçu, nous vous enverrons le nouvel article demandé.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en communiquant avec notre équipe du service à la clientèle. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement sur les commandes ou les produits, ce qui vous permet de retourner des articles sans frais supplémentaires. 

Adresse de retour

B2B Discounters

3150, chemin Harvester, Burlington (Ontario)  L7N 3W8, Canada

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, comme Purolator, pour tous les retours.

Droits légaux

La présente politique de retour et de remboursement ne remplace aucun droit que vous pourriez avoir en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

Service à la clientèle

Pour toute assistance concernant les retours, les remboursements ou les demandes générales, veuillez nous contacter :

Adresse : 3150, chemin Harvester, Burlington (Ontario)  L7N 3W8, Canada

Téléphone : +1 877 266-1209

Courriel : supportninja@b2bdiscounters.ca

Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h