Politique d’expédition

Renseignements sur l'expédition

La présente politique s'applique au Canada. Nous l'avons conçue pour que vous compreniez clairement nos politiques et procédures d'expédition. En passant une commande auprès de B2B Discounters, vous acceptez les politiques qui y sont énoncées.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont déterminés à l'étape du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande. Les commandes dépassant un certain montant dans certaines provinces peuvent être admissibles à l'expédition gratuite. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour le détail des frais applicables.

 

Taxes et droits de douane :

Veuillez noter que passer une commande chez nous ne couvre pas les taxes ou droits de douane que votre pays pourrait imposer sur les colis entrants. Il vous revient de gérer ces frais. Si vous avez besoin de précisions sur les taux applicables, veuillez communiquer avec le bureau des douanes de votre pays.

Transit, traitement et heure de coupure des commandes

• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). 
  
• L'heure de coupure des commandes est 14 h (HNE, GMT-05:00, Toronto)
  

Délais de transit :

Retards d'expédition :

Certains facteurs influant sur l'expédition échappent à notre contrôle, notamment :

• Les conditions météorologiques
• Les périodes de fêtes
• Les erreurs du transporteur (Purolator, Postes Canada ou Canpar)

Remarque : Les produits dont le statut indique « Stock à venir » peuvent faire l'objet de délais de livraison prolongés si le client choisit de procéder à l'achat.

Important : B2B Discounters ne peut être tenue responsable des retards causés par le processus de dédouanement dans le pays de destination. Les autorités douanières déterminent seules le moment de la mainlevée de votre colis, et nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

État de l'expédition :

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez rapidement un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas le courriel de confirmation immédiatement, pas d'inquiétude ! Nous avons en tête la date ou la plage de livraison indiquée à l'étape du paiement, et soyez assuré(e) que nous livrerons les articles dans ce délai.

Modifications de commande :

Veuillez nous aviser immédiatement de toute modification à apporter à votre commande. Les articles personnalisés ou précommandés ne peuvent pas être échangés contre d'autres modèles.

Article non reçu :

Si vous avez passé une commande avec succès et que vous ne l'avez toujours pas reçue, même si le statut de suivi indique qu'elle a été livrée, nous vous recommandons de communiquer avec le transporteur pour localiser votre envoi. Si le problème persiste, veuillez nous écrire à supportninja@b2bdiscounters.ca

Changement d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous à supportninja@b2bdiscounters.ca ou par téléphone au +1 888 885-4904 dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en transit. Nos agents en direct sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. 

Adresse incorrecte

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie à l'étape du paiement, les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge.

Pour toute autre question :

Si vous avez d'autres questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

Adresse :  3150, chemin Harvester, Burlington (Ontario)  L7N 3W8, Canada

Téléphone : +1 888 885-4904

Courriel : supportninja@b2bdiscounters.ca

Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h